CPM

Globales Programm für Auditing, Training und Merchandising in 32 Ländern

 

DIE HERAUSFORDERUNG

CPM und Western Union trafen eine globale Vereinbarung zur Durchführung von internationalen Auditierungs-, Trainings- und Merchandising-Aktivitäten in 32 Ländern.

DIE CPM LÖSUNG

Die CPM Gruppe vereinbarte einen Rahmenvertrag mit Western Union, welcher eine Umsetzung auf lokaler Ebene pro Land beinhaltete.

CPM Außendienstteams der teilnehmenden Länder arbeiteten mit Einzelhändlern, Lebensmittelgeschäften und Franchisenehmern zusammen, um folgende Aktivitäten umzusetzen:

  • Durchführung von Trainings in den Bereichen Marken-Know-how & Kundenservice, zur Sicherstellung der besten Dienstleistungsqualität bei Franchisepartnern, unter dem Motto: “Making our Client's Customers Lives Better.”
  • Wiederkehrende Bereitstellung von Visual Merchandising Services und Platzierung von Point-of-Sale Materialien.
  • Realisierung regelmäßiger  Compliance Audits und Mystery Shop Aktivitäten zur Messung der Servicequalität und deren steter, positiver Entwicklung.
  • Bereitstellung von Insight-Reports und KPI-Analysen mittels des zentralen CPM-Reporting-Tools.

RESULTATE / ROI

Einheitliches Markenerlebnis und Service auf höchstem Niveau über alle Western Union Filialen in 32 Ländern der Welt.

Schaffung einer einheitlichen Reporting-Plattform, zur Gewährleistung von Konsistenz und Übersicht der Trends aller teilnehmenden Länder.

Schaffung von Sichtbarkeit der Entwicklungen im Kundenservice durch Auditierungen und Mystery Shopping.

"Globales Programm für Auditing, Training und Merchandising in 32 Ländern"

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